数禾科技消保全面升级，为消费者构筑坚实“保护伞”

近年来，科技与金融行业交融交织，为传统金融行业注入了新鲜血液。金融科技的高速发展不仅提高了金融交易的效率和便携度，节省了交易成本，还深刻改变了金融风险生成方式、表现形式和传导路径，同时，也对金融机构和监管部门提出了新的要求甚至挑战。而在金融科技发展的进程中，金融消费者权益保护始终是贯穿行业发展的重中之中，如何加强金融消费者权益和数据安全保护，是行业各界需要共同思考的议题。

作为金融科技行业中的优秀代表，数禾科技自成立以来，便始终坚守金融向善的初心，依靠技术创新与大数据能力优势，持续为消费者所需的金融产品提供科技支持，提升消费者的获得率和满意度。与此同时，数禾科技坚持以用户为中心，多年来将用户权益保护摆在企业发展的首要位置，在积极贯彻落实国家消费者权益保护法规的同时，推出多项保障用户权益的举措，为消费者构筑坚实“保护伞”。

以“数禾七芯”为源动力，打开消保新格局

七周年之际，数禾科技全新提出由“客户芯”、“产品芯”、“设计芯”、“工程芯”、“运营芯”、“分析芯”和“策略芯”组成的七大文化内核，“数禾七芯”相互影响，共同作用，为数禾科技注入蓬勃发展源动力。

其中“客户芯”是指达成客户满意是任何工作的核心驱动力，所有的设计、策略、工程、分析和运营都需要以客户的实际需求作为出发点，只有一切以客户为中心开展业务，实践业务才能真正实现业务的价值。

为深入践行“客户芯”，贯彻以客户为中心的原则，数禾科技全新升级专属消费者权益保护团队，以全面的服务体系和理念完善消费者权益保护工作，充分展现了数禾科技对消费者保护工作的重视。

消保贯穿工作全流程，全方位保护消费者权益

任何事物都有两面性，互联网金融产品和服务的普及与应用，一方面改变了人们的消费方式，给人们的生活带来了极大的便利。另一方面互联网金融产品也成为了不法分子犯罪的温床，带来了个人信息泄露、信用透支、诱导消费等众多风险，特别是近年来金融黑灰产业链兴起，诈骗手段层出不穷，防不胜防，打着征信修复、代理维权的幌子，实施金融诈骗等不法行为，严重危害着消费者信息、财产安全。

党的二十大报告指出，要加强和完善现代金融监管，强化金融稳定保障体系，依法将各类金融活动全部纳入监管，守住不发生系统性风险底线。必须按照党中央决策部署，深化金融体制改革，推进金融安全网建设，持续强化金融风险防控能力。

在此背景下，数禾科技肩负企业责任，从组织架构上升级“消保”团队，是其在“以用户为中心”经营思维驱动下，深刻洞察监管政策与行业现状后的主动求变。

数禾的消保机制贯穿整个工作流程，通过事前积极预防，事中迅速处理，事后溯源治理，不断提升消费者权益保护管理质效，切实保障每一位金融消费者的合法权益。同时其对内也会定期进行消保培训宣导、警示教育等，将消保理念传导至公司各个中心、各个部门等“神经末梢”端。

上线消保专页，增强用户反诈意识

随着经济、技术手段的高速发展，金融诈骗手段五花八门、层出不穷，不法分子借由缜密的骗术剧本、以假乱真的技术手段，令受害者稍不留神就坠入诈骗陷阱。还有一类金融诈骗团伙则是将“枪口一转”，瞄准了正规借贷平台或其他金融机构，伪造身份及征信记录等信息进行“骗贷”。

再加上金融交易中存在着严重的信息不对称，普通居民很难拥有丰富的金融知识，而且金融机构工作人员往往也不完全了解金融产品所包含的风险。这就导致金融消费相较于其他方面的消费，当事人常常会遭受更大的利益损失。

面对不断迭代升级、令人防不胜防的金融诈骗手段以及各种隐藏的金融风险，除了不断加大监管治理力度，提高金融机构反诈水平、加固技术防火墙之外，提升消费者的反诈意识也是消费者权益保护中很重要的环节。

针对防不胜防的金融消费陷阱，数禾科技旗下助贷平台还呗，通过视频、海报、稿件等形式，立体化进行消教科普，并在APP内全新增设消保专页，打造了“征信知识”“反诈必修”“金融常识”三大栏目，更直观、更有效的帮助用户提升金融素养与反诈意识，敏锐维护自身消费权益。此外，还呗还陆续和福建地方金融办、重庆反诈中心等监管部门合作，以走进社区的形式开展了金融知识普及和反诈宣传活动，推动消保下沉一线，线上线下互连的系列实践也取得了良好的社会反响。

为消费者营造清朗的金融行业环境，保护金融消费者权益，是一个长期过程，而在这其中不仅需要政府和监管部门加强市场监管，更需要行业各界和消费者一起努力。数禾科技还将始终以用户为中心，与政府以及监管部门携手保护消费者权益，推动金融行业的高质量发展。