华康集团“华康+”新客服体系的新探索，诠释服务新体验
时间：2021-11-06 05:37:06
在整个社会都朝着信息化、科技化发展时，华康集团作为深耕保险行业十五年的头部企业，更加需要贴合客户端诉求，在产品、服务上不断做加法，才能在这个高速发展的新时代拔得头筹。
如果说在激烈的市场竞争中，企业要拼硬实力，那么，服务无疑是最核心、最具竞争力的。发力创新，升级客服体系，是华康应对挑战的发展方向。
对于企业来说，多渠道的信息、数据和资源，要快速梳理尽快形成更全面、综合的服务方案，以便更好、更及时地为客户服务；另一方面，对于用户来说，良好的教育背景以及日益丰富的线上信息获取渠道，使用户对服务以及方案的要求更高更多：及时、精准、全面的服务方案，这给华康带来了新的挑战。
近年来，智能技术取得了长足的进步，对组织、产品、管理、服务模式都产生革命性的影响。如何利用互联网的先进技术，改变服务模式、提高服务水平、提高客户对服务的满意度、建立“智能客户服务”体系，是华康提高客户服务能力和水平的新探索。
在这样的大背景下，华康集团“以客户为中心”的客户服务体系“华康+” 超级链接者客服体系应运而生。
“华康+”超级链接者客服体系从客户视角重新审视，将场景、代理人队伍和智慧电商平台作为业务的发展立足点，破除以往单向、单一的商业模式弊端，通过打造医疗健康、养老、法商、生活和金融生态圈，在精英教育、高端健康、品质生活等多个领域的服务采用平台共享模式，整合各方资源与能力，优化客户服务全流程，为华康资管中高端客户人群家庭整体提供一站式保障规划，更以客户需求为导向，针对不同客户未来人生重要阶段，打造贯穿生命周期的全方位支持。
值得一提的是，除了对客户服务进行升级改革之外，华康集团对旗下华康保代、资管也同样起到业务赋能的作用。譬如为A端代理人提供平台技术赋能、产品赋能、服务赋能、内容赋能等的赋能；针对为中高端用户及家庭，提供完整生命周期的综合投资服务的资管服务，华康集团将一切为了客户利益的核心原则贯彻到底，力争让客户服务真正成为业务增长、企业发展的利器。
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