中关村科金助力在线音频分享平台智能触达用户，突围“耳朵经济”

近年来，越来越多的跨界玩家开始进军在线音频赛道，尤其是超级巨头的互联网公司们，抢滩“耳朵经济”的步伐明显加快，各类以音频分享模式为核心的平台竞相发展。这其中，某大型在线音频分享平台作为业界翘楚，不论在市场占有度还是会员付费率上可谓长期领跑。但面对日益激烈的市场竞争，如何持续保持与用户的高度粘性，赢得用户信赖呢？

该企业是这样做的：

（电话铃响）

“您好，我是您的专属客服，温馨提醒您，您的会员权益即将到期。现8.18大促活动正在进行中，特为您赠送福利卡1张，活动期间办理会员服务，即可额外免费获赠2个月会员权益。”

“怎么使用福利卡啊？”

“稍后将以短信方式为您推送活动链接，点击即可跳转使用。”

“好的，我看看。”

……

区别于传统的文本消息推送，该企业通过中关村科金旗下的智能交互产品——得助·智能语音机器人，点对点完成8·18营销活动通知及提醒，精准触达会员用户，及时高效向会员传递福利信息，大大促进了活动转化率。

该企业的会员反馈，“用打电话对我们进行活动通知，几十秒就说的清清楚楚，我们也避免了错过优惠活动，这确实是很有高效的提醒续费方式。”

会员营销·为何该企业首选智能外呼机器人？

1、内容成本高昂，运营成本亟待降低

会员订阅是该企业的主要收入引擎，占比收入来源的34.9%（数据来源《财经天下》周刊）。但是，受困于国内用户的付费购买音频服务的意愿一直不高，加之平台内容也在持续走高，有数据显示，该企业上半年的内容成本为1.41亿元，较去年同期同比增长了43.88%。因此，企业迫切需要通过更加精准高效的方式，提高运营效率，降低平台成本。而智能营销，则顺势走入了视野。

2、传统营销触达难，人工压力巨大

传统的会员续费营销方式，通常是在会员权益到期前，在App端进行站内提醒，或者人工坐席外呼致电提醒，这种模式不仅触达率低，转化率低，成本还相对较高。一旦平台举行大型营销活动，需要批量触达大量会员，就会对会员客服团队产生极大的考验。同时，在传统人工外呼营销模式下，鉴于活动形式及参与人群的复杂多样，通常难以精准触达每一位会员，尤其在大型活动促销期间，庞大的会员群体为活动信息的有效传达造成不小难度。

3、如何实现营销全闭环

为给予会员用户精准友好的服务体验，更好实现会员的维系、留存，该企业全面改进现有服务方式，与中关村科金展开深度合作，通过中关村科金旗下的明星人工智能产品，得助·智能外呼机器人，搭建升级了完整的智能营销体系，实现获客-促活-留存的会员营销全闭环。

精准触达·得助·智能外呼机器人制胜会员营销

在该企业的业务场景中，得助·智能外呼机器人主要运用于会员留存环节，向会员传达最新活动、优惠福利等信息。

相较于传统人工营销外呼，得助·外呼机器人基于顶尖的自然语言识别、自然语言处理等技术，具备智能外呼、多轮语音交互、用户意图精准识别等功能，并在内置的数亿知识语料库的辅助下，可将“活动日期、优惠福利详情”等信息精准识别，即刻响应，并快速反馈，以期触达至会员群体。

得助·智能语音机器人的效果答卷：

1、一次外呼触达50万+用户

得助·智能外呼机器人在高并发、高稳定性的系统支撑下，仅在8·18营销期间，外呼触达了总计超过50万的会员。同时，为降低用户挂机导致活动通知中断的风险，在通话接通后，系统即刻推送相应活动短信至用户手机，大幅提升活动通知效率，确保触达效果100%覆盖。

2、接通率超越行业平均水平

基于稳定的线路资源及外呼策略的调整优化， 8·18营销活动整体接通率为行业平均水平的125%，超越预期。并且，在通话过程中，语音机器人智能识别会员的活动参与意向及反馈建议，自动记录结果，形成可视化报表，并通过动态的报表呈现方式，确保营销团队实时掌握外呼相关数据情况。

3、外呼效率远超人工

在人工外呼时代，一次50万量级的营销活动外呼任务，100位坐席需连续工作26天才能完成。而在8·18促销活动的50万+会员外呼，语音机器人仅用2天便完成全部外呼任务。同时，智能语音机器人还具有预测式外呼、自动重呼等功能，进一步保证了会员的完满触达率。

专注研发·中关村科金声纹识别达国际领先水平

之所以能获得这样骄人的成绩，依赖于中关村科金长期以来对人工智能领域的研发投入，尤其是对声纹识别的技术，已取得行业领先水平。

据了解，不久前，中关村科金技术有限公司与西北工业大学音频、语音与语言处理研究组组成的参赛队伍，荣获了国际权威声纹识别赛事VoxSRC2021的Trick1和Trick2两个赛道双榜第二名，表明中关村科金声纹识别技术达到国际领先水平。

在如今信息爆炸的时代，“耳朵经济”市场也已成红海，各类平台的发展面临极大压力，而改变营销方式，力求降本增效，因此应用数字化智能化的营销工具则成为知识平台突围竞争的必备。该企业与中关村科金的合作就是在营销环节利用科技赋能，提升用户体验、满足营销诉求及成本控制需求的一大智能化突破。