从平安新重疾上市，一窥“以客为先”的真谛 以客为先,贯彻了以不变应万变的智慧 招式一:“包罗万象”——保障体系化 招式二:“万象更新”——保障责任多番创新 招式三:“锦上添花”——臻享run,让保险更有温度 以客为先,永不过时

秋风送爽,正是收获的季节,保险行业最近也有不少新动向。

众所周知,摸索保险用户的痛点是道重要命题,如何让用户找到适合自己的保障? “以客为先”是关键,不仅要让客户找到想要的、还得是优质的、最好还有额外惊喜,毕竟向客户提供最大价值才是一个产品的立身之本。

以客为先,贯彻了以不变应万变的智慧

那么对保险客户而言,他们想要的究竟是什么?究其根本,其实是一份对巨大开支有所兜底的保障,且此类风险多以重疾为首。

9月中旬,一举一动都备受瞩目的平安,又有新品上市了,这次上的两款重疾险—— “盛世福”“御享福”,又有哪些新招式,让我们一探究竟:

招式一:“包罗万象”——保障体系化

众所周知,平安的产品不少,随着其重疾产品体系构建的日益成熟,根据用户的不同需求早已形成了多维矩阵。以热点产品为例:

ž “守护百分百”可用于满足客户基础重疾保障

ž  新品“盛世福”可为需求多样化人群提供更为全面的保障

ž 返本多次赔付型重疾“平安六福”适用于有更高保障需求的用户

ž 除此以外,高端重疾新品“御享福”也具备独到的特色

除了体系多元化,在保障程度上,每个产品也为客户提供了更多空间。

以“盛世福”为例,轻、中、重症分层,覆盖高达180种全疾病保障(120种重疾、20种中症、40种轻症);另一款多次赔付重疾“平安六福”,将高发疾病置于不同分组,使得保障范围内的重疾和轻症最高均可赔付六次;并且还有附加肝肾等常见特疾保障的重疾产品,让客户只用一份保单,就可获得多次、多样的深入保障。

针对消费者最为关心的费用问题,平安也为其带来了更多元的选择。

比如关注重疾保障功能的用户,可以选择以“盛世福”等为例的“纯保障功能”产品。而看重返还功能的用户,可以选择以平安六福等为例的“保障功能”+“储蓄功能”产品。

假设“男性,保险期间为至80周岁的保单周年日,保额20万,缴费期间10年”,如果购买带有返还功能的产品如平安六福、守护百分百,则可以在满期后收回全部已交保费,也就是20万保额除了在罹患重疾时能用于治疗,如果没有理赔,返还资金还将兼顾储备、周转、养老等功能,发挥更多作用。

一份保单,多重功能;一份保单,多次赔付,一份保单,多种选择……平安重疾体系在广度、深度、功能形态等多个维度构造了适用于各种用户需求的产品,这是一个看上去平淡无奇的市场路径模型,但是每个环节能做扎实并不容易。

以需为导、以客为先,对平安而言,是其长久不衰的秘籍,随着消费者的诉求越来越广泛、全面,更广义的“产品”概念,将通过多元维度呈现,用户选中的某一产品,就像立方体中的一点,在多元维度中不再仅限于某个坐标的属性,而是横竖纵三级都能有所延展,让保险产品发挥出更高的性能及人文优势。

招式二:“万象更新”——保障责任多番创新

6年前,线上外卖仍不盛行,5年前,共享出行鲜为人知。仅仅几年时间,这些服务已贯穿消费者日常生活,创新是永远不变的话题。

平安此次推出的“盛世福”,可谓是保障范围及附加选择非常全的险种。

在花费高昂的特疾上,新增了额外50%的赔付。

此次创新,是从120种重疾里挑出治疗费用特别高的疾病,比如严重脑损伤、植物人状态,可以想象这些都是周期长、花费高的疾病,放弃的话痛彻心扉,不放弃的话费用压力巨大,因此这样高费用特疾的保障,可以更大程度的免于用户陷入两难选择,高费用特疾不用犹豫,能够放心大胆的治!

同时,增加可选责任,前10、15、20、30年,重疾额外保。

为年轻用户增加可选责任,根据附加责任的选择,在用户投保后的前10、15、20或是30年,一旦出险,可以额外获得50%的赔付。也就是年轻的时候可以多得一半的赔付,助力社会中坚及未来力量在最重要的年纪得到最大的保障。

最后,平安run也当仁不让,为了客户,做出新突破。

平安run一经推出,短短几年就得到了百万用户的支持,但以前需要连续一年每天走1万步才能达到要求。如今为了使更多用户加入运动行列、享受涨保权益,平安run重新划分了标准且降低了门槛!

ž 一是把步数设定为5000和10000两档

ž 二是只要连续两个月达标,就可以涨保额

将一个大目标拆成小目标,让用户可以更简单灵活的拥有健康和权益,平安run的革新,无关利益,只为督促用户坚持运动,保持健康习惯。

这几点创新,看似就是一句话的事,但却诚意十足。从诚信出发,让客户真正得到优惠,从社会责任出发,让更困难的群体得到更大帮助,让最需要守护的群体得到更大保障。

招式三:“锦上添花”——臻享run,让保险更有温度

作为平安大力打造的健康服务体系,“臻享run”颇受关注。打开其服务界面,看到的是各式各样的服务内容: 

这里有“私人教练”、“私人营养师”给你上课,管理健康、管理体重、管理睡眠;健康任务做好了,还能得到“运动三重奖”; 更能贴心定制“特色体检”。 

除了健康养生,一旦不舒服则有全天候在线的“私家医生”答疑解惑;“陪诊服务”、“住院安排”在就医途中及愈后提供便捷协助;更有由专人跟进的“重疾专案管理”,在用户罹患重疾这种最需要帮助的时候,全程协助各种事项,治疗前中后时期全方位参与,为健康保驾护航。通过 “平安臻享RUN”,让用户在拥有保险产品责任保障的同时,更能获得全面的健康管理服务。

在平安看来,用创新的产品、优质的服务回馈用户,既是企业该有的态度,也是行业发展必备的底牌。

以客为先,永不过时

用户的需求是一样的,商户的产品是一样的。那么用户为什么会选择你的产品?

除了要变,变的比客户的要求更高。还要够快,比客户期望的更快。

行业革新势在必行,纵使有迷茫,但只要掌握“以客为先”这个方法,拨开迷雾只是时间问题,而以平安为例的自驱者早已践行其中。