58同城智能语音语义荣获“大数据科技传播创新奖” 引领行业服务效率升级

10月10日，由中国科技新闻学会、湖南省科学技术协会、衡阳市人民政府联合主办的“2021大数据科技传播与应用高峰论坛”在衡阳市举行。论坛上发布了“大数据科技传播奖”获奖名单，58同城的智能语音语义平台团队凭借自研产品 “灵犀”，荣获团队奖之创新奖。

论坛汇聚了来自大数据传播与应用领域的专家、各行业代表，共同探讨前沿科技。 “大数据科技传播奖”旨在颁发给在大数据科技应用、传播和推广事业中做出卓越贡献的企业及团体，对其团队的技术创新、客户服务等多方面的价值体现给与表彰。

在人工智能飞速发展大趋势下，58同城也在积极开展智能化升级，用大数据AI赋能平台服务。基于在人工智能上的不断探索，58同城的技术研发也得到了落地应用，在平台各业务线上开辟了新的价值空间。在此期间，从各业务线中衍生出的人工智能需求中，人机对话、人-人对话内容挖掘方面的研发成为驱动业务优化的关键点。为此，58同城基于语音识别、自然语言处理、深度学习、大数据等技术打造了58同城智能语音语义平台―灵犀，支持了58同城AI应用的快速落地，提高了各业务线人效、收入，同时也带来了用户体验的进步。

“灵犀”智能语音语义平台，由底层基础服务平台和上层AI应用平台组成。 在海量平台语音数据的基础之上，58同城自主研发了语音识别平台，可快速将语音转写成文字，准确率达到90%，并支持离线和实时转写功能，同时，通过NLP算法平台可以实现对文本的语义理解，支持提高机器认知的各类算法模型，同时支持各类场景的应用搭建。在底层基础服务平台上，58同城构建了上层AI应用平台，打造了数十款AI应用，被广泛应用于58同城房产、招聘、汽车、本地生活服务等各业务场景，其中代表性应用有：黄页商家智能聊天助手、黄页销售智能外呼助手、呼叫中心智能语音质检系统等，使技术、产品及应用场景紧密融合，大幅度提高了人工效率，同时带来了服务体验的升级。

大量垂直业务场景的语音数据是“灵犀”研发背后的核心优势，58同城拥有房产、招聘、汽车、本地生活服务等多领域服务场景，这也为“灵犀”的诞生赋予了丰富的语料颗粒度。正是基于多元化的业务场景，打造语音识别模型，因此“灵犀”具备比业界通用的语音识别模型效果以及灵活的实用性。据58同城AI Lab负责人詹坤林介绍，58同城的人工智能研发更贴近业务场景，在58同城产业化升级的大背景下，“灵犀”作为AI中台会和业务深入协同合作，通过深钻业务打造的AI应用能够有效提高58同城平台上B端商家及C端用户的用户体验，这也是我们的核心竞争力所在。

未来，58同城将继续依托强大的技术创新能力，持续在大数据科技研发、人工智能应用上进行探索和创新，为商家、用户提高服务体验，为行业的产业化升级贡献力量。