B2B 现代化的数字基础是什么？

按芯片寄存器

许多向其他企业 (B2B) 销售产品的公司并没有充分准备好利用技术创新带来的数字复兴。相反，他们正在为遗留的技术债务而苦苦挣扎。在某些情况下，他们还背负着组织、流程甚至文化方面的债务。

你怎么解决这么快？也许从 B2B 现代化的数字基础开始？

魔术表演

我们都熟悉客户现在希望能够准确地购买他们想要的东西，并且完全控制。他们现在希望以数字方式这样做。

客户需要以完全准确和透明的方式实时查看复杂的可配置产品。我们期待有点陈词滥调，但非常真实的亚马逊级别的选择和交易便利性——即使是七位数的订单。

由大流行推动的向数字化一切的转变进一步提高了这些期望。人们想要神奇的时刻。他们希望公司能够更轻松地与他们开展业务。这给 B2B 组织施加了无情的压力，使其在此基础上展开竞争。

商界领袖问：“当每个订单都不同时，我们如何才能以更少的人工干预和更多的自动化来获得正确的订单？我们怎样才能赚钱呢，假设我们可以做对并施展魔法，而不是失望？”

数字复兴

成功的 B2B 企业之所以这样做，是因为他们意识到销售过程中的客户体验（有时甚至比他们销售的产品更重要）才是最重要的。这些企业正在通过基于云的解决方案来改善客户体验，从而消除其运营和产品中的摩擦。

掌握数字复兴并实现 B2B 现代化的 B2B 企业对这些问题中的每一个都给出了肯定的回答。首先，您的第三方经销商、分销商和渠道合作伙伴是否配备了自助服务工具和资源，以便在不联系客户支持的情况下以最佳方式销售产品？没有什么比向前迈出一步并被不跟随的合作伙伴阻碍更糟糕的了。

接下来，您可以提供定制的产品和服务吗？您可以为定制订单提供实时报价吗？这包括分层定价和基于账户的折扣。您是否拥有在运行中推出新产品的基础设施？您的销售运营是否与组织的其他部门完全连接，以实现快速准确的履行和计费？对最后一个说“是”很容易，因为那是您想要去的方向，但您还没有到那里。但请注意，我说的是“完全”连接。

打好基础

考虑一家生产高端家具的公司，该公司最初几乎不提供定制服务。这是一个真实世界的例子，为了本专栏的目的而匿名。

在获得正确的数字基础后，他们将完全自动化，他们的客户——第三方设计师和零售商——可以在形状、面料和风格方面配置数千种可能性。

提供丰富的可视化，客户不仅可以看到他们订购的东西。他们看到了改进它的方法。带有滚动扶手或簇绒绿色天鹅绒的物品会是什么样子？

带爪形脚的 5 英尺长椅与带直腿的 6 英尺长躺椅的成本差异是多少？

他们不只是购买——他们还在创造。他们不仅仅是订购在价格和交货日期方面完全正确的产品。他们可以设想适合其客户的项目。由于他们购物的信心达到了新的水平，因此订单量通常会增加，从而增加收入。这是数字商务的真实表达：让人们在线购买商品的不仅仅是软件。这是建立企业的一种完全提升的方式。

定价是即时和准确的。最重要的是，它为客户提供了一种无需人工参与即可跟踪销售各个方面的方法。

自动化消除了交易中的所有摩擦。客户不必要求销售代表跟踪工厂更新、运输时间或使用不同的面料重新计算。它是实时可用的，只需一个按键。

这让销售代表能够进行更高层次的思考，为快速推出新产品和服务铺平道路，包括为客户提供更大灵活性的订阅模式。

聚焦

利用配置、价格、报价 (CPQ) 应用程序意味着 B2B 公司可以专注于更好的方法来满足客户更复杂的需求。他们可以比竞争对手更快地推出新产品和服务。通过访问实时仪表板，他们可以专注于最有希望的机会，从而带来更多销售。

依托这些数字化业务经验，丰富的基于云的解决方案，助力B2B销售的方方面面，企业可以努力实现下一个突破。他们可以提供产品，以及越来越多的解决方案，以扩大其在市场上的价值。

因为公司知道销售交易正在顺利进行，而且准确性更高，所以他们可以自由地寻找新的方法来扩大他们在市场上的价值。这将他们与竞争对手区分开来，通常会带来更快乐的客户、增加的收入和更高的忠诚度。这种创新越来越普遍。

例如，轮胎巨头米其林最近推出了Maestro，这是一个基于云的平台，可简化服务提供商和车队之间的联系。制药和农业公司拜耳 (Bayer) 已开始提供气候预测解决方案及其种子。

B2B 客户总是渴望更新的数字解决方案，欢迎这种创新——他们愿意为此付出更多。

产品或服务越复杂，创造无摩擦的神奇体验就越具有挑战性，尤其是随着世界继续从大规模生产向大规模个性化转变。

公司的目标应该是利用智能、集成和敏捷技术创造这些重要时刻。下一代商业和技术服务正在推动数字复兴。企业需要通过支撑现代基础的技术中独特的集成功能来转变其运营。

获得这一点的公司正在步入数字复兴并建立在数字基础上，这将使他们达到 B2B 现代化的新水平。