杨彬：太平洋房屋冲刺百年品牌的战略底气

在今年的房地产调控政策下，二手房市场降温明显。闭店、裁员、降薪、转行成为房产中介公司普遍情况。市场低迷之下，行业正面临出清。但一些发展稳定，内生力强劲的企业却能够稳健前行。比如历经28年风雨，人员、规模不断壮大的太平洋房屋。这其中的秘密，或能从与太平洋房屋中的对话获悉一二。

“28年了，太平洋房屋在市场竞争和时代潮流中葆有活力，也没有用一分钱的金融杠杆。在上海，从两家店7个人，到现在650余家门店上万人；交易额从几千元到突破1千亿元；不管市场和行业如何变化，太平洋在上下求索中始终慢慢走，走到了上海行业第二名，全国行业前五名（的行业地位）”。

在与和讯对话过程中，太平洋房屋创始人、总经理杨彬始终不急不躁、低调温和。企业创始人的性格和气质常常与企业文化风格互为镜像。回顾太平洋房屋发展史，“稳健”和“慢变量”是太平洋的标签。不急于扩大规模，而是在瞄准的赛道上不断深耕。即使在政策频出的2021年，也以“长期主义者”的姿态稳中有进，展现出了较强的韧性。

稳健前行，方能致远。在杨彬看来，正是因为太平洋房屋长期的坚守、以及对员工和人才的重视，公司得以靠品牌赢得信任，靠服务品质被大众所选择。

对于太平洋房屋的过去和未来，杨彬总结道，“我们用正的方向，告诉大家我们是什么样的企业。太平洋房屋28年始终如一，在拥抱政策、慢慢成长的过程中提升全周期综合竞争力，努力成长为一家百年品牌。” 

01

高品质服务底层逻辑是人

经纪行业的本质是服务，而品质服务的核心是人。

关于这一点，杨彬给出自己的诠释。杨彬认为，“素养高才能敬畏客户、敬畏市场、敬畏自己的团队、敬畏自己的公司，进而真心的为客户服务”。

高素质往往与高学历挂钩。为了吸纳高素质人才，培养核心竞争力，从2020年，太平洋房屋全面革新人才战略，提升经纪人入职门槛，并联动各大高校保障高品质人才的吸收。截至2021年12月，太平洋房屋大专及以上学历的经纪人已经超过75%。

同时，太平洋房屋注重对人才素养和服务水平的全方位提升，搭建了全覆盖的人才培养体系。从新人入职培训“启航特训营”、到店长人才储备“鲲鹏计划”、再到管理层赋能“远航计划”，一系列科学有效的举措意味着太平洋房屋将服务瑕疵率控制在较低的变量值中。太平洋房屋认为，未来，能提供符合消费者咨询需求、心理需求及情感体验的高价值服务的顾问型经纪人是房地产经纪企业最重要的核心竞争力。

02

从服务中寻找价值

2021年，随着中央和地方调控政策不断加码以及信贷环境持续收紧，二手房市场活跃度快速回调。据杨彬透露，太平洋房屋目前状况良好，能够平稳穿越逆周期正是太平洋28年来对服务的坚守所赢得的成果。杨彬表示，把服务做好，提升经纪人的价值感，才能够在浪潮汹涌的行业中生存立足；企业应该从管理、从人和服务当中创造企业的利润。

随着贷款政策逐步放松、交易双方心态平稳松，上海二手房市场从10月起有小幅回升。可以预见，近几个月上海二手房的“至暗时刻”已经过去，正处于健康平稳的筑底阶段。上海楼市的韧性将为太平洋房屋的成长保驾。业内人士表示，在市场行情好转之际，太平洋房屋或能凭优秀的服务取得更大的进步。

03

坚持服务与善良不变

作为上海最老牌的房地产经纪企业，太平洋房屋坚定“向善向上、求真利他”的价值观，坚持回报社会；秉承“用爱创造感动人心的服务”的品牌理念，做有爱有温度的房产经纪品牌。

例如，太平洋员工会穿上红马甲，参与社区的行动，组织打扫卫生，每个季度为社区贫困家庭送些牛奶大米。贴近居民的行动不仅受到街道的认可，也得到物业的认可。

此外，太平洋以650多家门店为根基，成立应急救助站、爱心公益站、便民服务站，党建服务站、爱心接力站、社区共建站将社区、社会、社群三联动，来提升服务品质。截至2021年12月15日，太平洋房屋已经做了1451件好人好事，挽救来7条生命。

“28年太平洋没有变，服务不变，善良不变，未来也不会变。”杨彬说道，“太平洋房屋能够持续的主动服务社区、主动提升服务品质，下一个10年会越来越好”。

在杨彬看来，对客户好，客户才有机会回馈发展，太平洋所有的发展都来自客户的回馈。

回望过去，在这个狼系的行业竞争中，太平洋28年的发展历程显得有些佛系。没有太多的广告、不急于求规模、不太强调市占率。对此，杨彬表示，慢就是保持利益最久的机制。

这份佛系反而符合太平洋的行稳致远。在近几年，不断有中介机构面临暴雷和整顿，而太平洋房屋有很多家门店已经超过10年、15年、甚至20年。

杨彬表示，“我们特别珍惜现在的状态，每走一步非常谨慎小心，当我们足够自信、服务品质再上一个台阶时，我们会进一步让品牌势能辐射向更广阔的领域，迎接下一段征程的挑战”。