印度：将监管电子商务网站上出现虚假评论

时间：2022-05-31 11:15:06

消费者事务部和印度广告标准委员会（ASCI）将于周五与包括电子商务实体在内的利益相关者举行虚拟会议，讨论其平台上虚假评论的规模，这些评论误导消费者购买在线产品和服务。

会议的目的是为今后制定一份路线图。商务部在一份声明中表示，讨论将广泛基于虚假和误导性评论对消费者的影响，以及防止此类异常的可能措施。

消费者事务部长罗希特·库马尔·辛格（Rohit Kumar Singh）已致函所有利益相关者：Flipkart、亚马逊、塔塔之子、Reliance Retail等电子商务实体，以及消费者论坛、法律大学、律师、FICCI、CII、消费者权益活动家等参加会议。

部长向利益相关者公布了欧盟范围内对223个主要网站的在线消费者评论进行筛查的结果。

筛选结果表明，至少55%的网站违反了欧盟《不公平商业惯例指令》，该指令要求向消费者提供真实信息，以便他们做出明智的选择。

此外，声明称，在223个被检查的网站中，有144个网站，当局无法确认贸易商是否做了足够的工作来确保审查的真实性，即审查是否由实际使用过被审查产品或服务的消费者发布。

部长在信中表示，随着互联网和智能手机的使用不断增长，消费者越来越多地在网上购物购买商品和服务。

他说：“鉴于电子商务涉及到一种虚拟购物体验，没有任何机会实际查看或检查产品，消费者在很大程度上依赖于电子商务平台上发布的评论，以了解已经购买了商品或服务的用户的意见和体验。”。

他补充道，因此，由于虚假和误导性评论，知情权受到侵犯，根据2019年《消费者保护法》，知情权是消费者的一项权利。

部长补充道：“由于这一问题影响到人们每天在线购物，并对他们作为消费者的权利产生重大影响，因此必须对其进行更详细的审查。”。

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