水滴保用户研究：保险用户偏好大公司互联网平台有聚合优势
时间：2021-11-08 03:37:05
用户购买保险时最看重哪些因素？不同画像的用户在决策时呈现何种差异？在水滴公司(NYSE:WDH)旗下水滴保用户研究中心近日发布的《保险市场细分人群洞察报告》（下简称“《报告》”）中可以找到答案。
《报告》显示，“理赔、产品和品牌”是用户决策最看重的三大因素。用户购买保险时，最看重理赔的真实性。其次是看重保险产品保障范围、条款和产品性价比。另外，用户还比较看重公司品牌，有55.8%用户倾向于购买大公司的保险。但用户整体品牌忠诚度较低（买同一家46.1% VS 买不同家53.9%）。
水滴保用户研究中心分析师指出，由于用户偏好大公司但忠诚度低，所以“聚合多种品牌”的第三方互联网保险平台具有一定优势，能够满足用户挑选对比品牌的需求，但同时互联网平台也需要打造自己的品牌认知。
《报告》对保险市场人群进行聚类，将购买过保险的用户细分为四类：思路清晰的独立决策者、谨慎决策者、易冲动的保险小白、价格关注者。
“谨慎决策者”，多为已婚、有6岁以下小孩的高收入白领女性，由于更关注长期，考虑因素较多。“思路清晰的独立决策者”，多为三线以上城市、中高收入的白领，他们认可保险的保障价值，保费支出较高。“易冲动的保险小白”，多为三线城市以下、低学历、中低收入的自由职业者，对保险了解程度低，决策过程草率冲动。“价格关注者”多为三线城市以下低收入的自由职业者，关注保险产品价格，产品性价比是他们非常看重的因素。
在保险信息搜集环节，保险业务员仍是重要的信息渠道，“第三方互联网保险代理平台”已跻身保险信息搜集渠道top3。另一重要信息渠道是咨询周围家人朋友。由于保险产品非标准、低频、非刚需的特性，保险业务员能够帮助用户抹平其中的认知差异。购买保险前，超五成用户偏好从业务员获取信息。
值得关注的是，高收入、高线城市、高学历的“独立决策者”和“谨慎决策者”更愿意咨询保险业务员。但他们并不依赖业务员，而是把保险业务员当作了解保险的渠道之一。“易冲动的保险小白”通过专业课程和自媒体搜集信息高于总体，偏好系统化的保险内容，依赖保险业务员，品牌忠诚度高。此外，“价格关注者”也比较依赖保险业务员，看重保险产品性价比，较偏好大品牌。
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